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做人应以诚信为本，， ，，，，，特殊是做生意的人，， ，，，，，若是没有诚信就很难取得客户的信托，， ，，，，，使得本该能做的生意黄了，， ，，，，，更不要说做转头客、熟客的生意了。。。。。。 。。最近遇到的几起客户投诉有点典范意义，， ，，，，，现举例如下：
案例一 客户要买一个价钱380元的二手小冰箱，， ，，，，，付了100元定金，， ，，，，，说好过一段时间来拿货，， ，，，，，但没有约定详细那天来拿货。。。。。。 。。后过了二十多天来提货时商户说已经卖了，， ，，，，，想将定金退给客户了事。。。。。。 。。
客户投诉后，， ，，，，，我们调解的效果是：除退定金外，， ，，，，，商户再赔50元给客户。。。。。。 。。
点评：1. 商户在没有通知或电话联系客户的情形下就将冰箱卖掉是违约在先，， ，，，，，应该赔偿客户的损失；；；；；；2. 双方在提货时间的约定上太模糊，， ，，，，，好比约定一星期、十天或二十天等详细的天数较量好。。。。。。 。。
案例二 客户要买一套价钱4400元的家具，， ，，，，，付了400元定金，， ，，，，，并跟商户说好指定要摊位上的那套样品。。。。。。 。。由于家具是小孩用的，， ，，，，，客户以为放了几个月的样品没有气息，， ，，，，，用得定心些，， ，，，，，哪怕样品有些小瑕疵也无所谓。。。。。。 。�？？ ？？ ？？突б蠓⒒跏保� ，，，，，商家却后悔了；；；；；；要求客户加价或发新货。。。。。。 。。而客户照旧坚持他们原来的要求。。。。。。 。。
客户投诉后，， ，，，，，我们调解的效果是：除退定金外，， ，，，，，商户再赔400元给客户。。。。。。 。。
点评：1. 商户在没有不可抗力的情形下就违约，， ，，，，，理应该赔偿客户的损失；；；；；；2. 不管出于什么样的缘故原由，， ，，，，，允许了就应该做到；；；；；；不然就有失诚信。。。。。。 。。
从以上两个案例中我们都看到商户违约的行为，， ，，，，，虽然通过调解都获得相识决；；；；；；但给商户自己也造成了一定的经济损失和信誉损失，， ，，，，，同时也给我们商城的形象带来了负面影响。。。。。。 。。为此我们也对涉事的商户举行了品评教育，， ，，，，，以后还将凭证商户涉及的投诉情形及投诉次数举行量化处分。。。。。。 。。
社会主义焦点价值观中的小我私家部分包括：爱国、敬业、诚信、友善，， ，，，，，可见诚信对每小我私家都是很主要的；；；；；；同样地我们也鼎力大举提倡商城里的每一个商户讲诚信。。。。。。 。。只要商城里的绝大部分商户都有了诚信谋划的理念并付诸行动，， ，，，，，那么我们商城的谋划情形将更好、形象也会更佳。。。。。。 。。
